No caso de problemas com produtos industrializados por terceiros:
Em caso de danos na embalagem durante o transporte ou produtos com data de validade expirada, é necessário que o cliente entre em contato com o Empório Recanto Ipiranga. Isso pode ser feito enviando um e-mail para [email protected], mencionando o nome, número do pedido e descrevendo brevemente os problemas encontrados, dentro de um prazo de até 48 horas após o recebimento dos produtos. O Empório Recanto Ipiranga se reserva o direito de solicitar uma imagem (fotografia) dos problemas relatados. Em seguida, o Empório Recanto Ipiranga providenciará a restituição do valor pago ou a troca do produto por outro, sem custo adicional de frete para o cliente.
Em situações em que houver problemas de qualidade relacionados a produtos industrializados por terceiros, é necessário que o cliente entre em contato diretamente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do fabricante, cujo contato está indicado na embalagem do produto. O cliente deverá fornecer seu nome, número da Nota Fiscal e explicar o motivo de sua insatisfação, para que o fabricante possa oferecer uma solução apropriada para o problema. É importante ressaltar que o Empório Recanto Ipiranga não tem a possibilidade de oferecer soluções aos clientes em relação a problemas de qualidade de produtos industrializados por terceiros, em nenhuma circunstância.
Procedimento específico para lidar com problemas relacionados a produtos vendidos a granel:
Em situações em que houver problemas de qualidade relacionados a produtos vendidos a granel, é necessário que o cliente entre em contato com o Empório Recanto Ipiranga. Isso pode ser feito enviando um e-mail para [email protected], mencionando o nome, número do pedido e descrevendo brevemente os problemas encontrados. O Empório Recanto Ipiranga se reserva o direito de solicitar uma imagem (fotografia) dos problemas relatados.
É importante observar que o Empório Recanto Ipiranga não aceitará reclamações sobre produtos fora do prazo de validade, produtos cuja embalagem original tenha sido aberta há mais de 7 dias, ou produtos cujas embalagens originais tenham sido abertas há menos de 7 dias, mas o armazenamento não tenha sido realizado conforme as instruções presentes no rótulo das embalagens.
Caso a reclamação seja procedente, o Empório Recanto Ipiranga irá providenciar a restituição do valor pago ou a troca do produto por outro, sem custo adicional de frete para o cliente. Será verificado o método de entrega escolhido pelo cliente e a forma correta de entrega será disponibilizada. O prazo para a realização da troca pode variar de acordo com a modalidade de frete escolhida pelo cliente.
Procedimento específico para desistência, compra por engano, troca, etc:
No prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, o cliente tem a opção de devolver qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre original do fabricante. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com o Empório Recanto Ipiranga por meio do e-mail [email protected], fornecendo o nome, número do pedido e motivo da devolução.
O Empório Recanto Ipiranga procederá com a devolução do valor dos produtos ou oferecerá um crédito ao cliente no valor dos produtos adquiridos. No entanto, é importante observar que o frete é um serviço independente contratado pelos clientes e não poderá ser reembolsado. É responsabilidade do cliente enviar os produtos até a agência dos Correios para que sejam encaminhados à sede do Empório Recanto Ipiranga.
Caso o cliente deseje trocar o produto devolvido por outro, deverá seguir as mesmas regras mencionadas acima. No entanto, o reenvio será tratado como uma nova venda, e o cliente será responsável pelo custo do frete do reenvio.
É essencial ressaltar que o Empório Recanto Ipiranga não arcará com o custo do envio da mercadoria em caso de troca ou desistência da compra após o recebimento do pedido. Caso o cliente deseje trocar o produto, será necessário assumir o custo do envio para a loja e o reenvio da mercadoria trocada, pois isso será considerado uma nova compra.
A política de devolução segue as diretrizes estabelecidas no artigo 49 da Lei 8.078 de 11/09/90, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Procedimento específico para realização da logística reversa:
Para realizar a logística reversa, você receberá um e-mail contendo o código de autorização de postagem em até 1 dia útil. É necessário levar o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, juntamente com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização fornecido.
É importante prestar atenção ao endereço de devolução, pois nem sempre é o mesmo que consta na nota fiscal. O que vale é o código de autorização de postagem fornecido. Ao embalar o produto, você pode colocá-lo na embalagem original do avesso ou envolvê-lo com papel pardo. Caso o produto seja frágil, é recomendado proteger a embalagem original com papel ou utilizar uma caixa para evitar danos. Se você recebeu uma caixa protetora junto com o produto, pode reutilizá-la para o envio.
