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POLÍTICA DE FRETE FIXO R$11,90
O Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde já pensou no melhor cenário para você! De imediato, fizemos uma parceria com uma empresa que nos possibilita a oportunidade de ter um frete fixo de R$11,90 para SP Capital e ABC.
ATENÇÃO: essa política NÃO atende os seguintes CEPs: 06550-000 ao 06599-999, 06600-000 ao 06699-999; 06730-000 (Vargem Grande Paulista); 06861-000 ao 06899-000; 06900-000 ao 06999-999; 07400-000 ao 07499-999; 07500-000 ao 07599-999; 07600-000 ao 07699-999; 07700-000 ao 07799-999; 07800-000 ao 07899-999; 07900-000 ao 07999-999; 08500-000 ao 08599-999; 08600-000 ao 08699-999; 08700-000 ao 08799-999; 08800-000 ao 08899-999; 08900-000 ao 08999-999; 09150-000 ao 09199-999.
POLÍTICA DE ENTREGAS
O prazo de entrega para pedidos feitos na modalidade motoboy é de 5 dias úteis não sendo possível agendar nenhum período ou horário específicos, após a identificação do pagamento conforme consta no comprovante de pedido. As entregas via motoboy são feitas de terça à sábado, em horário comercial, não sendo possível agendar nenhum período ou horário específicos.
O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar no dia posterior após a confirmação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento: No Cartão de Crédito, a grande maioria das transações são aprovadas instantaneamente pelas operadoras. No entanto, algumas transações podem ser aprovadas manualmente, neste caso, o prazo de compensação das operadoras é de até 48 horas úteis;
Boleto Bancário em até 48 horas podendo ser aprovado antes dependendo do banco pagador. Pix o pagamento é compensado de imediato, forma mais rápida de recebimento da compra.
O endereço considerado para efeito de entrega é o endereço cadastrado na conta do cliente e selecionado como endereço de entrega no momento da efetivação do pedido. Este endereço constará na cópia do pedido de venda enviado para o cliente via e-mail. Caso o endereço cadastrado pelo cliente esteja incompleto ou incorreto a encomenda retornará para a sede do Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde. O cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.
Caso o endereço cadastrado pelo cliente esteja incorreto e a encomenda seja entregue ao destino final, é de total responsabilidade do cliente retirar a encomenda no endereço que foi informado incorretamente. O Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde não se responsabiliza por endereços cadastrados incorretamente ou incompletos.
Em nenhuma hipótese será possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido de venda. Caso o pedido efetuado esteja com o endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo [email protected] em até 4 horas após a conclusão do pedido informando o ocorrido para que possamos analisar e possivelmente efetuar a alteração com sujeito a atualização de taxa de transporte de acordo com área de entrega alterada. Caso o contato seja feito após 4 horas, o pedido poderá ser enviado para o endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Neste caso, será necessário aguardar o retorno da caixa para que seja providenciado o reenvio e um novo frete será cobrado do cliente.
A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino pode reter a mercadoria se o cliente tiver débitos com o fisco no estado. Nesses casos o cliente deverá se dirigir até o SEFAZ para quitar os débitos fiscais pendentes e retirar a mercadoria. Caso o cliente opte por não retirar a mercadoria no SEFAZ, o Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde não poderá restituir o valor do pedido.
O comércio eletrônico não é livre de riscos de atrasos de entrega. Infelizmente são inúmeros os fatores que podem causar demoras inesperadas. Uma vez detectado atraso de entrega por parte de qualquer transportadora, o Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde fará todos os esforços com os parceiros logísticos a fim de exigir agilidade na entrega. Assim, ao fazer uma compra na nossa loja virtual, o cliente estará ciente de que eventuais atrasos na entrega poderão ocorrer. Ao ocorrer um atraso, o cliente está ciente de que poderá solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago a qualquer momento por meio do e-mail [email protected] ou Whatsapp (11) 96964-2226. Após a solicitação de cancelamento, é necessário aguardar a devolução da mercadoria pela transportadora, não podendo reclamar posteriormente por via judicial sobre atrasos na entrega.
No caso da empresa de Motoboy, apenas uma (1) tentativa de entrega é efetuada. Caso nenhuma pessoa se encontre no endereço de entrega para receber o pedido, a encomenda retornará para a sede do Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde. O cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para o reenvio dos produtos.
SITUAÇÕES EM QUE A ENCOMENDA VENHA A SER DANIFICADA ESTANDO EM POSSE DA EMPRESA DE TRANSPORTE
No caso da encomenda ter sido danificada estando em posse das transportadoras ou mesmo no caso da caixa entregue pela transportadora não conter as informações que identifiquem o Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde, o cliente deverá rejeitar o recebimento para que a caixa avariada ou suspeita retorne à sede. Uma vez que os danos aos produtos estejam confirmados, o Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde fará um novo envio ao cliente sem custo adicional.
Se, ao invés de ser rejeitada, a encomenda danificada, violada ou mesmo se uma caixa sem informações do Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde for recebida pelo cliente, morador ou funcionário do condomínio, não será possível proceder com o reembolso ou reenvio dos produtos.
SITUAÇÕES EM QUE A EMBALAGEM DO PRODUTO ESTEJA DANIFICADA MAS A CAIXA NÃO APRESENTA SINAIS DE AVARIA
Os produtos frágeis comercializados pelo Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde são envolvidos em várias camadas de plástico bolha para evitar o rompimento. Ainda assim, em situações raras, é possível que o produto possa se romper durante o manuseio da transportadora. O cliente deverá informar ao SAC do Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde sobre embalagens danificadas até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda. De acordo com nossa política de qualidade, para procedermos com o reenvio de produtos rompidos durante o transporte, solicitaremos a foto do produto estourado ainda dentro do plástico bolha que o envolve e/ou a foto do produto danificado ainda dentro da caixa com os demais produtos adquiridos. Caso haja alegação de que o produto estourado acabou danificando outros produtos da caixa, esta última foto também será solicitada para podermos identificar os danos aos demais produtos. Uma vez enviadas as fotos serão analisadas pelo nosso SAC e o cliente receberá uma solução por e-mail no prazo de 2 dias úteis.
SITUAÇÕES EM QUE O CONTEÚDO DA ENCOMENDA ESTEJA DIFERENTE DOS ITENS CONSTANTES NO PEDIDO
No caso de haver divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido o cliente deverá entrar em contato com o SAC do Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde [email protected] no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da mercadoria. O Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde fará uma análise do caso e dará um retorno no prazo de 2 dias úteis. Em nenhuma hipótese poderemos aceitar reclamações de divergência entre o conteúdo da encomenda e o pedido de mercadorias que tenham sido entregues há mais de 48 horas.
SITUAÇÕES EM QUE O CLIENTE VENHA A SOLICITAR O CANCELAMENTO DO PEDIDO E ESTORNO DO PAGAMENTO
Caso a solicitação de cancelamento e estorno ocorra dentro do prazo de entrega, somente o valor dos produtos será ressarcido, uma vez que as transportadoras cobram o serviço de frete no momento da coleta. As transportadoras ,também farão a cobrança da logística reversa, ou seja, referente ao retorno da encomenda à sede do Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde.
QUEM PODE RECEBER A ENCOMENDA?
Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do endereço informado como sendo do destinatário, incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas e outros encarregados de receber encomendas. O Empório Recanto Ipiranga/Cristal Verde não se responsabilizará para encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais, sendo, portanto, responsabilidade do comprador definir um endereço de sua confiança para a entrega